Fortalecimiento de las alianzas entre agencias y la experiencia del cliente

Recientemente, la compañía seleccionó a April Buck para ocupar el puesto de Gerente de Cuentas de Asociaciones Estratégicas. En este puesto, se desempeña como punto de contacto exclusivo para las agencias asociadas de Security First a nivel empresarial, apoyando la coordinación entre suscripción, reclamaciones, servicio y operaciones.

Buck aporta al puesto más de 20 años de experiencia en el sector asegurador, incluyendo su experiencia con importantes aseguradoras, donde desarrolló experiencia en atención al cliente, ventas, procesamiento de reclamaciones y gestión de pólizas. Desde su incorporación a Security First, se ha desempeñado como Gerente de Territorio para la Florida Centro-Este, colaborando estrechamente con los agentes para impulsar el crecimiento, impartir capacitación y forjar relaciones en toda la región.

Invertir en la experiencia del cliente

El nombramiento de Buck se suma a una iniciativa más amplia ya en marcha. A finales de 2025, Security First nombró a Ricardo Shelton Gerente del Programa de Experiencia del Cliente. Este nuevo puesto se centra en mejorar la experiencia general de los asegurados. Shelton liderará iniciativas para comprender las necesidades de los clientes y trabajará de forma interdisciplinaria para fortalecer la experiencia de servicio y gestión de siniestros.

Shelton se incorporó a Security First en 2019 y, antes de asumir este puesto, ocupó varios puestos dentro de la empresa, incluyendo ajustador de siniestros y gerente de siniestros. Su experiencia operativa práctica le proporciona un profundo conocimiento de las interacciones más importantes para los clientes.